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　　我是强盗吗？萨拉·格雷厄姆站在乐购超市的一角，声音微✅微颤抖。这位42岁的盖茨黑德母亲刚刚经历了一场公开羞辱——她的购物车被系统标记为异常，随后被两名店✅员带到一旁，当着众多顾客的面，将她购物㊣袋中的所有物品重新扫描。最终，这场羞辱的源头竟然只是一个空的备用购物袋。

　　顾客使用边购边扫服务时，必须推着购物车通过一个巨大的称重平台，系统会比对购物车重量与已扫描商品是否匹配。如有任何差异，顾客就会被拦下，经历一段羞辱之旅——他们需要走到一旁的专区，让店员重新检查每一件商品。

　　这感觉糟透了，我们一个个不㊣像是人，像是过栏的牛！所有人都在看着你，萨拉回忆道，他们把我所有东西都重新扫描后，发现我没有任何多余物品。最后他们只能猜测是我带的空购物袋触发了称重警报一卡通系统登录入口。

　　另一位顾客的遭遇更为尴尬。这位不愿透露姓名的女士几乎流下了眼泪：我感觉自己像个罪犯，被拉到一边检查就好像被抓到偷东西一样，这太羞辱人了。店员在她的袋子里发现了一块未扫描的奶酪。我确信✅自己扫描了它——我绝不会放入未扫描的商品，但不知为何系统没有记录，而称重系统则将其视为多余物品。难道我会为了一块奶酪而毁掉自己几十年来的清白记录吗？

　　如同✅被赶着的牛群。这是许多顾客形容这一系统的共同语言。55岁的㊣迪昂娜㊣·辛普金表示：这次我通过称重没有问题，但上周它似乎毫无理由地拦截了很多人。连乐购的员工都承认这个系统存在一些初期问题，但它确实拖慢了很多人的购物速度。

　　76岁的保琳·菲利普斯来自达勒姆郡，她说这一幕更坚定了她坚持传统购物方式的决心：我不使用边购边扫服务商㊣店防盗报警系统，因为在我这个年纪，你会想我一辈子都是用收银台并付现金，为什么要改变呢？我不想让事✅情变得复杂，不用那些可能出错的新技术㊣——看起来这里就发生了这种情况。我能理解乐购想阻止偷窃行为，但使用这种秤并不能阻止真正的小偷。遗憾的是，这种做法把所有人都当作㊣一类，而大多数人连做梦都不会想到去超市偷东西。

　　盖茨黑德的㊣洛林·麦克纳利直言不讳：我认为这太糟糕了，它完全破坏了在乐购购物的信任感。每个自己扫描商品的人都被赶✅过这些机器，而且看起来人们毫无理由地被拉出来检查。如果他们要这样对待顾客，我就不会再使用这项服务，我敢打赌很多人也会这么做。

　　82岁的艾琳·霍尔和84岁的丈夫特伦斯对收银台附近的三台购物车称重器充满怀疑。艾琳说：我认为㊣乐购不信任只是出来买每周杂货的普通顾客，这太糟糕了。当大多数人连想都不会想把额外的东西放进购物车时，被质询购物是多㊣么可怕的事情。

　　她补充道：我认为乐购错了，强迫人们通过称重秤——这把每个人都当作小偷，没有理由每周这样对待忠实顾客。乐购应该不至于缺钱到要诉诸这种手段吧。

　　零售分析✅师称，这一㊣新举措实际上是为了节省人力成本。零售咨询顾问格德·富特告诉BBC，自助扫描确实增加了偷窃率，但超市投资更多技术而非增加收银员来应对这一问题。

　　他表示：这是超㊣市在说我们知道有偷窃行为，所以我们将以完全相同的方式对待每位顾客以减少偷窃。他们忘记了信任是所有零售商最重要的东西，而且㊣这是双向的。如果顾客感觉不被信任或认为他们被当作小偷对待，他们会✅去别的地方。

　　英国零售协会表示，商店偷窃行为失控了。该协✅会年度犯罪调查发现，英国零售商报告的顾客偷窃事件增加了370万起，达到2040万起，给零售商造成20亿㊣英镑的损失。英国国家统计局㊣公布的数据显示，警方报告的英格兰和威尔士地区商店㊣偷窃犯罪增加了23%，超过49.2万起，这是自2003年开始现行记录以来的㊣最高㊣数字。

　　面对纷至沓✅来的批评，乐购并未直接评论盖茨黑德的试点项目，但该公司表示一直在寻找改善顾客购物体验的方法，这种”牛群式”的防㊣盗系统暂时无法获得人心。

　　一位不愿透露姓名的购物者在社交媒体上评论道：这整个系统给人一种反乌托邦的感觉，希望大众能用脚投票。另一位Reddit用户则开玩笑✅说：我是在边境管控，还是在乐购超市？